***NIEUW***

Factuurcontrole op basis van "no cure no pay"

Conflicten met uw energieleverancier?

Energiebedrijven geven aan hun administratie op orde te hebben. In de praktijk komen we echter nog veel zaken tegen die op zijn zachts gezegd "onvriendelijk" worden afgehandeld. Betalen of afsluiten is een machtsmiddel dat niet zelden wordt gehanteerd. (Zie artikel onderaan).

Heeft u op dit moment of in het verleden te maken gehad met dit soort conflicten, meld dit via ons contactformulier zodat we kunnen inventariseren of energiebedrijven inderdaad voor verbeteringen vatbaar zijn en daadwerkelijk aktie ondernemen!

Graag brengen wij onze activiteiten op het gebied van het reduceren van uw energiekosten onder uw aandacht.

Voor grotere instellingen, zoals waterschappen, ministeries, restaurants, hebben wij op het gebied van energiekosten reeds geadviseerd en aanzienlijke kosten bespaard.

Wij kunnen u de zekerheid verschaffen dat u niet te veel betaalt voor uw energiekosten. Omdat wij u zeker kunnen helpen hanteren wij in de meeste gevallen de betalingsvoorwaarden op basis van "no cure no pay". Dus, levert het u niets op, het kost u ook niets!!! U hebt dan wel de zekerheid dat uw facturen juist!!

Het accent van onze toegevoegde waarde ligt op de "nazorg" van de geleverde energie en de controle op juistheid van de berekening van de energiecomponenten en de transportkosten. In vele gevallen blijkt de klant teveel te betalen aan transportkosten, wij kunnen door een beoordeling van o.a de gecontracteerde waarde u deze zekerheid bieden, dat u beslist niet meer betaalt dan absoluut noodzakelijk is.

De door ons te leveren rapportage dient uiteindelijk als basisinformatie ter controle en/of besparing en levert de afnemer een duidelijk beeld van zijn energieafname.

Download hier een voorbeeld van factuurcontrole grootverbruik

Download hier een voorbeeld van standencontrole grootverbruik

Download hier een voorbeeld van factuurcontrole kleinverbruik

Download hier onze bijlage "Gevolgen stroomuitval"(pdf)

Forse stijging klachten over rekening energie

7 april 2006 HILVERSUM (Energeia). De Stichting Geschillencommissie voor Consumentenzaken (SGC) heeft vorig jaar bijna 13.000 klachten van consumenten ontvangen. Dat istien procent meer dan in 2004, zo blijkt uit het jaarverslag dat deze week is verschenen.

DTE: energiebedrijven scoren vette onvoldoende voor klachtenafhandeling

6 maart 2006 HILVERSUM (Energeia) - Energiebedrijven scoren een vette onvoldoende als het om klachtenafhandeling gaat. Dat concludeert de toezichthouder DTE op basis van een onderzoek onder 2.000 energie-afnemers. De energiebedrijven willen klanten gaan compenseren als de klachtenafhandeling niet aan bepaalde criteria voldoet.

Directeur Peter Plug van de DTE zei zaterdag in het TV-programma Kassa al iets over de resultaten. En die zijn niet om over naar huis te schrijven. De hele klas blijft zitten, zo vatte hij de resultaten samen. De snelheid van afhandeling werd gewaardeerd met gemiddeld een 3,7, de zorgvuldigheid met een 3,8, de klantvriendelijke behandeling scoorde een 5,6 en voor de tevredenheid over de behandeling gaven de consumenten een 3,9.

Het onderzoek is gedaan onder mensen die een klacht indienden bij de DTE. De toezichthouder heeft vorig jaar ongeveer 6.000 klachten ontvangen over de bedrijven, zo zei Plug. En dat zijn mensen die al bij het energiebedrijf geklaagd hebben. Oxxio scoort veruit het slechtst. Het bedrijf heeft op drie van de vier punten een 2,5 of lager. Cogas en Greenchoice zitten gemiddeld boven de 4,5. En de andere zeven onderzochte bedrijven zitten tussen de 2,5 en 4,5.

Ook bij Kassa zelf zit de postbus sinds de liberalisering vol met klachten over de energiebedrijven. Het zijn er echt heel veel, zo zei presentator Felix Meurders. Het programma voerde zes klanten met problemen op. Ik probeer de Nuon al 24 maanden zo ver te krijgen dat ik mag betalen, zei een man die twee jaar geleden een nieuwbouwwoning betrok. Een klant van Eneco vertelde dat ze al maanden wacht op een terugbetaling en een Oxxio-klant probeert al elf maanden tevergeefs van zijn contract met dit bedrijf af te komen. Oxxio blijft aanmaningen sturen.

Volgens directeur Federatiezaken Frank Munnichs van Energiened, die ook aanwezig was in het programma, beoordelen afnemers de energiebedrijven over het geheel genomen met een zeven, maar klopt het dat de klachtenafhandeling achter blijft. Dit is een vak dat we nog even moeten verbeteren, zo zei Munnichs. Maar u heeft daar al twee jaar de tijd voor gehad, zei Meurders. Volgens Munnichs is er echter al veel verbeterd. Hij omschreef de situaties van de mensen die in het programma hun verhaal hadden gedaan als buitengewoon onplezierig.

Munnichs wees op het plan dat de sector recentelijk heeft ingediend om de administratieve problemen te verminderen. Onder meer de invoering van het capaciteitstarief maakt hier onderdeel van uit. Met de Consumentenbond is verder afgesproken dat de energiebedrijven criteria gaan opstellen waaraan de eigen klachtenafhandeling moet voldoen. Als het bedrijf de normen niet nakomt gaat ze de klant compensatie bieden.

De criteria en de compensatie zullen per bedrijf verschillen, zo vult Energiened-woordvoerder Sjoerd Marbus maandag aan. Het is de bedoeling dat de bedrijven op dat punt met elkaar gaan concurreren.